網(wǎng)上維修“李鬼”熱線管多地上百個維修中心

　　炎炎夏日，空調壞了;打電話聯(lián)系的廠家維修人員竟是假冒的，收了3550元維修費，剛修好的空調用了3天又壞了。不久前，成都消費者吳女士就遇到了這樣的鬧心事。《中國消費者報》記者根據(jù)其投訴線索調查發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)上搜索到的品牌空調售后服務維修網(wǎng)點不少是“李鬼”，其網(wǎng)站未備案，標示公司屬虛構，聯(lián)系電話混亂……

　　7月10日，吳女士家的格力中央空調面板突然出現(xiàn)故障，由于維修卡不在身邊，就上網(wǎng)搜索格力公司官方客服電話，最先跳出來的所謂成都格力售后維修中心網(wǎng)頁，上面顯示有一個“4008599×××”的電話號碼，她沒想太多就撥了過去，描述了故障情況。對方提供了一個手機號碼，但因為手機號碼屬北京地區(qū)，撥打后未能報修成功。

　　“我誤以為4008599×××是格力公司的總部客服電話，于是再次撥打索要成都地區(qū)的維修電線×××的電話號碼。”吳女士告訴記者，第二天維修人員上門，她還特地詢問是格力派來的嗎，對方說“對，就是格力派來的”。

　　維修人員檢查后說是主板燒壞了，要換掉。吳女士沒有問價格，對方也沒說，換了主板后直接要價3550元。“真沒想到會這么貴，而且換完了才告訴我維修價格。盡管心里很不樂意，但由于天氣熱得讓人難以忍受，溫度高達39攝氏度，所以也就忍了。”吳女士說。

　　沒想到，僅僅過了3天，7月12日，剛修好的空調又壞了。吳女士這時才開始懷疑自己上當受騙，于是向《中國消費者報》進行了投訴。

　　吳女士投訴時提供了維修人員出具的收據(jù)，上面加蓋了“成都新銳電子有限公司財務專用章”。

　　7月26日，四川格力電器售后服務管理有限公司客戶服務中心在收悉本報轉送的吳女士投訴材料后，書面回復稱，“經我公司核實，028-87515×××電話并非格力售后網(wǎng)點電話，‘成都新銳電子有限公司’也并非格力授權售后服務單位”。

　　吳女士的懷疑進一步被證實：她被假冒的格力售后維修網(wǎng)點欺騙了。記者查看收據(jù)上加蓋的“成都新銳電子有限公司財務專用章”，有數(shù)字編碼，表面看與正常的公司財務專用章沒有不同，但記者登錄國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查不到“成都新銳電子有限公司”的相關信息。

　　8月3日，記者撥打吳女士最先撥打的報修電線×××，一位自稱姓李的客服人員告訴記者，他們是成都強晟家電維修公司，該電話是公司的客服電話，但其否認接過吳女士的報修電話。

　　記者進一步詢問其公司具體辦公地址，對方只說“在成都”，具體在什么地方“不方便說”。記者查詢國家企業(yè)信用公示信息系統(tǒng)，同樣查不到該公司的任何信息。

　　收據(jù)上還顯示有收款人“程福”的手機號碼。據(jù)四川格力電器售后服務管理有限公司客戶服務中心負責人徐鈺琳介紹，該公司在調查吳女士受騙一事過程中也曾撥打過該電話，對方否認其為格力售后維修網(wǎng)點的維修人員。

　　而記者撥打該電話，對方一開始自稱為“成都新銳電子有限公司”，當聽說有消費者投訴時，立即改口否認，又稱自己是“格力公司的工作人員”，主要負責與客戶溝通，“不知是誰留下了我的號碼”。

　　記者揭穿其謊言后，對方干脆直言不諱地談起了他們的“生意經”。“我們換個主板掙七八百元錢很正常，因為搜索網(wǎng)站的廣告費很貴。很多人修空調都會在網(wǎng)上找嘛，我們還得交廣告費，有人點擊一次，人家就要收我們100多元，一天多少人在點啊，每個月的廣告費能少嗎?”

　　記者又以報修空調為名直接撥打了028-87515×××，對方稱什么空調都可以修，只提供收據(jù)沒有發(fā)票。記者詢問其公司名稱，她只說是“商場售后”，記者再三追問，對方才承認他們就是一個“街邊家電維修店”。

　　記者在網(wǎng)上搜索該電話號碼，竟顯示出上百個結果，其中在搜索結果頁面首頁上就涉及9個“維修中心”，包括“三洋洗衣機售后維修服務中心”“麥克維爾中央空調售后維修中心”“史密斯熱水器維修售后服務中心”“三菱空調售后服務維修中心”“官方指定索尼電視售后維修”“TICA天加中央空調維修中心”“TRANE特靈中央空調維修中心”“成都格力空調售后維修中心”“AUX奧克斯空調(成都)服務中心”。

　　記者點擊瀏覽上述網(wǎng)站頁面，均未找到從事互聯(lián)網(wǎng)信息服務必須獲得的經營許可證編號或者備案編號。

　　記者又以電線×××”為關鍵詞搜索，結果發(fā)現(xiàn)它并非僅屬于“成都強晟家電維修公司”，還是多地品牌家電的維修熱線，包括“蘇州奧克斯官方網(wǎng)站售后服務熱線”“成都美的空調售后維修熱線”“蘇州市惠而浦熱水器售后服務咨詢熱線”“西安康派燃氣灶售后24小時報修熱線日，記者以“成都格力空調售后維修”為關鍵詞在百度上搜索，結果顯示多個“格力官網(wǎng)”的網(wǎng)站，排在第一的“成都格力空調售后維修中心”網(wǎng)站，聯(lián)系電線×××，該網(wǎng)站同樣未標注從事互聯(lián)網(wǎng)信息服務必須獲得的經營許可證編號或者備案編號。

　　該網(wǎng)站設有“關于我們”“服務項目”“新聞資訊”“維修案例”等10余個欄目，內容全部是介紹格力空調的相關信息，極易讓人相信就是格力公司的網(wǎng)站。

　　網(wǎng)站上標示的通訊地址為“蜀都大廈30-1室”，而記者到位于成都市錦江區(qū)提督街42號的蜀都大廈現(xiàn)場查看時發(fā)現(xiàn)，整棟大樓處于封閉維修狀態(tài)。

　　記者發(fā)稿前獲悉，四川格力電器售后服務管理有限公司客戶服務中心聯(lián)系維修人員上門為吳女士維修好了空調，并收取了850元維修費用。“原以為買了品牌空調能省點心，沒想到修空調還會上當受騙。”對于自己的遭遇，吳女士仍然耿耿于懷。

　　“吳女士的報修電話是從網(wǎng)上搜索到的，這種情況，我們也無法掌控。”四川格力電器售后服務管理有限公司客戶服務中心負責人徐鈺琳這樣表達廠家的無奈。

　　徐鈺琳坦言，不止是搜索網(wǎng)站，個別電話查號平臺，也有類似情況。“說白了，騙子們是付了廣告費的，給了錢就能獲得‘優(yōu)先推薦’。格力公司也曾向有關部門以及與有關企業(yè)反映過，但好了一段時間后又死灰復燃。”徐鈺琳說。

　　8月8日，成都市消費者協(xié)會秘書長莊衛(wèi)兵在接受記者采訪時介紹，針對此類投訴多發(fā)的現(xiàn)狀，在成都市消協(xié)的大力支持下，成都市家用電器維修行業(yè)協(xié)會主辦的成都市家用電器智能管理服務平臺日前已正式上線運營，在該平臺上消費者可以查看到各品牌廠商正規(guī)的維修網(wǎng)點和收費標準。

　　“建議有關部門加大網(wǎng)上服務信息監(jiān)管力度，嚴厲打擊‘李鬼’維修網(wǎng)點;有關廠家也應當積極采取措施，充分利用各種信息手段，公布售后服務信息，滿足消費者的知情權。同時，消費者購買家電后也應妥善保存保修卡，盡量撥打保修卡上的熱線電話聯(lián)系維修，避免上當受騙。”莊衛(wèi)兵說。