空調(diào)售后安裝有潛規(guī)則 打孔收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一

　　眼下正值空調(diào)銷售旺季，購(gòu)買(mǎi)空調(diào)時(shí)，幾乎所有品牌、所有賣(mài)場(chǎng)都承諾免費(fèi)上門(mén)安裝。不過(guò)最近趙女士卻遇到了件讓她不爽的事。7月28日，趙女士反應(yīng)，她買(mǎi)了臺(tái)柜機(jī)，送機(jī)進(jìn)行安裝時(shí)，空調(diào)的插座卻需要另外購(gòu)買(mǎi)，她覺(jué)得自己“被”二次消費(fèi)了。

　　奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，在空調(diào)整個(gè)行業(yè)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目中，高空作業(yè)費(fèi)占比23%、支架費(fèi)占比12%、管線%。這些收費(fèi)項(xiàng)目加起來(lái)，少則可能是數(shù)十元，高則可達(dá)數(shù)百元，這些空調(diào)售后安裝的“潛規(guī)則”讓消費(fèi)者難以接受。

　　長(zhǎng)沙市民趙女士特別納悶：“花了8000多元從通程電器買(mǎi)回來(lái)的柜機(jī)空調(diào)，只有一根光禿禿的電線，沒(méi)有插頭的空調(diào)還算是電器嗎?想用的線元安裝漏電保護(hù)開(kāi)關(guān)，為什么啊?”

　　對(duì)此，通程電器相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，主要是考慮到消費(fèi)者的用電安全，國(guó)家有規(guī)定，柜機(jī)空調(diào)必須得安裝漏電保護(hù)開(kāi)關(guān)。而現(xiàn)在市面上銷售的有些柜機(jī)空調(diào)并沒(méi)有插頭，消費(fèi)者必須等待空調(diào)安裝公司上門(mén)安裝后才能使用，而不是像其他家電那樣買(mǎi)回來(lái)就能正常使用。

　　紅網(wǎng)記者走訪長(zhǎng)沙市幾家主要家電賣(mài)場(chǎng)空調(diào)專柜，幾乎所有空調(diào)品牌的銷售人員均表示，安裝時(shí)需要購(gòu)買(mǎi)16A插座，價(jià)格從90元至100元不等。銷售人員解釋說(shuō)，傳統(tǒng)的插座大只能允許通過(guò)10A的電流，而柜機(jī)空調(diào)的電流一般都達(dá)到16A，因此在使用中容易出現(xiàn)發(fā)燙、變形的現(xiàn)象，甚至?xí)l(fā)火災(zāi)事故。因此，國(guó)家發(fā)布規(guī)定，要求空調(diào)柜機(jī)插頭不能一次成型，必須另外配置插座。

　　6月底，市民周女士購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)柜機(jī)。送貨安裝后，安裝人員稱需要收取100元的打孔費(fèi)。“買(mǎi)的時(shí)候，銷售人員說(shuō)是免費(fèi)安裝，怎么又有費(fèi)用產(chǎn)生?”李先生很納悶。對(duì)此，安裝人員解釋，由于房屋墻體是水泥結(jié)構(gòu)，只有磚墻打孔才免費(fèi)。

　　紅網(wǎng)記者從海信長(zhǎng)虹、美菱、科龍松下奧克斯志高等多家空調(diào)廠家在網(wǎng)上公布的空調(diào)安裝細(xì)則中了解到，根據(jù)墻體的不同，各廠家的打孔價(jià)不同。通常磚墻的老房子即使打孔也不會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用，混凝土材料的墻體則要產(chǎn)生費(fèi)用。

　　例如，美的空調(diào)，超過(guò)40CM的磚墻、鋼筋混凝土墻鉆孔每個(gè)50元;海爾空調(diào)，厚度超過(guò)12厘米的鋼筋混凝土墻收50元;志高空調(diào)，用沖擊鉆在40厘米以內(nèi)的磚墻體打1個(gè)孔免費(fèi)，超過(guò)則收費(fèi)50元/個(gè)，混凝土墻打孔按100元/個(gè)收費(fèi)。

　　國(guó)美大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)顯示，65.3%的消費(fèi)者都遇到過(guò)空調(diào)安裝過(guò)程需要收費(fèi)的經(jīng)歷，其中逾八成的消費(fèi)者對(duì)這種收費(fèi)抱有疑問(wèn)。蘇寧通過(guò)對(duì)近2億會(huì)員的大數(shù)據(jù)分析研究也發(fā)現(xiàn)，目前空調(diào)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、服務(wù)費(fèi)用不透明、安裝耗材多收費(fèi)、非主城區(qū)遠(yuǎn)程費(fèi)昂貴、維權(quán)投訴不給力等幾大問(wèn)題最受消費(fèi)者詬病。

　　在新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中對(duì)“三包”有所規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失。其中明確表示，商家在安裝時(shí)如果需要另外收材料費(fèi)等，應(yīng)該在銷售環(huán)節(jié)提前明確告知消費(fèi)者。

　　業(yè)內(nèi)人士提醒，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家電時(shí)，一定要了解商家售后服務(wù)條款，要在購(gòu)買(mǎi)合同中明確安裝時(shí)間、安裝費(fèi)、材料費(fèi)、維修等細(xì)節(jié)，最好簽訂購(gòu)買(mǎi)協(xié)議時(shí)將所有需要支付的費(fèi)用明碼寫(xiě)出來(lái)，以免吃“暗虧”。

　　* 本價(jià)格為毛坯房半包估算價(jià)格（不含水電報(bào)價(jià)），舊房?jī)r(jià)格由實(shí)際工程量決定。